はとバス（金子正一郎社長）の１２年度（同社の会計年度は１２年７月〜１３年６月）の東京観光輸送人員は９１万４００４人となり、前年度に比べ３０・４％増加した。輸送人員が９０万人を超えたのは１９９２年度以来２０年ぶりという。
好調だった最大の要因は昨年５月２２日に開業した東京スカイツリーで、展望台入場付きツアーバスは開業から１年が過ぎても平均乗車率が９０％を超えている。
冬のオフシーズンにもスカイツリーツアーは他のコースに比べて落ち込みが少なく、展望台入場付きツアー（全１７コース）の利用人員は２６万３９２５人と全体の２８・８％を占めた。
はとバスの乗降場は東京駅丸の内南口にあるため、東京駅が昨年１０月に復元オープンしてからは駅舎を見学した人が同社窓口を訪れ、短時間コースの利用人員が大幅に増加した。
さらに、今年３月には乗降場の向かいに「ＫＩＴＴＥ」（東京中央郵便局）が開業し、東京駅全体が観光スポットとなり、短時間で利用できるオープンバスによるツアー（全４コース）の利用人員は１１万５３７１人（６・１％増）と好調だった。
そのほか、１２年は東京ゲートブリッジの開通、渋谷ヒカリエやダイバーシティ東京などの大型施設の開業が相次ぎ、今年に入っても東京ディズニーランド３０周年、新歌舞伎座のオープンをはじめ東京観光に追い風が吹いている。
訪日外国人向けの英語・中国語コースの利用人員は４万９４３８人（４１・７％増）と持ち直し、東日本大震災と福島第１原発事故で激減した外国人客にも徐々に復調の兆しが出てきた。円安傾向が明確になった４月からは利用人員が震災前の水準に近づき、６月には初めて震災前の月間利用人員を上回った。ただ、年度ベースでは震災前の０９年度よりも２０・２％少なく、本格回復には至らなかった。